{"id":88,"date":"2015-05-12T17:00:00","date_gmt":"2015-05-12T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.totalcoaching.com\/blog\/comment-kino2-arrive-a-creer-un-taux-de-retention-inegale-de-ses-membres\/"},"modified":"2016-05-10T13:34:04","modified_gmt":"2016-05-10T12:34:04","slug":"comment-kino2-arrive-a-creer-un-taux-de-retention-inegale-de-ses-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.totalcoaching.com\/blog\/comment-kino2-arrive-a-creer-un-taux-de-retention-inegale-de-ses-membres\/","title":{"rendered":"Comment KinO2 arrive \u00e0 cr\u00e9er un taux de r\u00e9tention in\u00e9gal\u00e9 de ses membres"},"content":{"rendered":"

Bas\u00e9e \u00e0 Gatineau, KinO2 Consultation a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e l’\u00e9t\u00e9 2012 par Jean-Philippe Morency, alors que de plus en plus d’athl\u00e8tes s’approchent de lui pour b\u00e9n\u00e9ficier de son exp\u00e9rience en course \u00e0 pied et de ses pr\u00e9cieux conseils en entra\u00eenement. Aujourd’hui KinO2 suit plus de quarante clients dans le monde entier. Qu\u2019est-ce qui fait sa popularit\u00e9 et surtout, qu\u2019est-ce qui lui permet de construire une relation durable avec ses membres ?<\/p>\n

\"KinO2<\/p>\n

La relation avant tout !<\/h2>\n

Ce qui m\u2019importe en premier, c\u2019est la relation avec mon client<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n

Pour cela Jean-Philippe n\u2019h\u00e9site pas cr\u00e9er un climat de confiance<\/strong> d\u00e8s sa premi\u00e8re rencontre. Il discute comme tout bon coach personnel du r\u00e9sultat que le client souhaite atteindre et lui propose des objectifs clairs, r\u00e9alisables et mesurables pour y arriver. Les clients de KinO2 sont ensuite invit\u00e9s \u00e0 apporter leur feedback<\/em> sur chaque exercice effectu\u00e9, ce qui permet de r\u00e9adapter le programme en cours si n\u00e9cessaire et d\u2019apporter une am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 d’entra\u00eenement.
\nEnfin, un 1to1<\/em> r\u00e9gulier entre l\u2019entra\u00eeneur et le client permet de r\u00e9server un moment d\u2019\u00e9change privil\u00e9gi\u00e9\u2026 Autant d’occasions de renforcer la relation<\/strong> et d’entretenir la motivation<\/strong> des clients.
\nPar ailleurs, Jean-Philippe Morency publie r\u00e9guli\u00e8rement des chroniques sur l\u2019entra\u00eenement et la pratique de la course \u00e0 pied et \u00e9change avec ses clients sur un forum r\u00e9serv\u00e9 o\u00f9 il n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 leur fournir des conseils.<\/p>\n

Le fait d’avoir un forum cr\u00e9e une grosse diff\u00e9rence dans ma relation avec le client.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Une gestion efficace de l\u2019entra\u00eenement<\/h2>\n

A mesure que le nombre de clients grandissait, un des principaux d\u00e9fis de KinO2 fut de trouver rapidement un moyen stable non seulement pour g\u00e9rer ses programmes de mani\u00e8re efficace, mais aussi de maintenir la qualit\u00e9 relationnelle<\/strong> entra\u00eeneur-client qu\u2019elle a su construire. Adopter un logiciel de pr\u00e9paration physique<\/a> fut la solution pour KinO2 : une plateforme en ligne personnalisable qui rassemble en un seul endroit la construction et la gestion d\u2019un calendrier de programmes d\u2019entra\u00eenement et de nutrition, le reporting en temps r\u00e9el sur la progression de ses clients, une messagerie int\u00e9gr\u00e9e et des outils qui permettent une interaction efficace tout le long du programme.<\/p>\n

Communiquer c\u2019est bien\u2026 Bien communiquer c\u2019est mieux<\/h2>\n

J’ai des clients \u00e0 Bangkok, en France, au Canada…<\/em><\/p><\/blockquote>\n

KinO2 g\u00e8re des clients internationaux, il faut donc pouvoir conjuguer avec les emplois du temps de chacun, les d\u00e9calages horaires, \u2026tout cela pouvant influencer le bon d\u00e9roulement du programme d’entra\u00eenement personnel. KinO2 veut pouvoir garantir les m\u00eames r\u00e9sultats d’entra\u00eenement, que le client habite Bangkok ou France. Cela n\u00e9cessite donc une communication tr\u00e8s fluide et une grande r\u00e9activit\u00e9. Il est important selon Jean-Philippe Morency d\u2019avoir un bon gestionnaire de ses RDVs, et plusieurs moyens d\u2019\u00e9changes entre le coach et le client. Il n\u2019h\u00e9site donc pas \u00e0 utiliser de multiples moyens<\/strong> : SMS, emails, t\u00e9l\u00e9phone, Skype, et bien s\u00fbr, sa plateforme d\u2019entra\u00eenement en ligne qui lui sert aussi de moyen de communication\u2026<\/p>\n

De la d\u00e9termination et du r\u00e9sultat<\/h2>\n

\"Kino2\"Ce que je veux, c’est que mes clients atteignent leurs objectifs\u2026On se fixe des objectifs et on s’y tient !<\/em><\/p><\/blockquote>\n

L\u2019entra\u00eeneur ne passera pas par diff\u00e9rents chemins pour dire \u00e0 son client o\u00f9 il en est exactement et ce qu’il lui reste \u00e0 fournir comme effort. La franchise et la d\u00e9termination<\/strong> font partie des atouts de KinO2. C’est ce qui garantit aussi la r\u00e9ussite de ses membres\u2026 et par cons\u00e9quent leur envie de revenir !<\/p>\n

<\/div>\n

Pensez-vous que ces \u00e9l\u00e9ments sont suffisants pour fid\u00e9liser vos clients? Quelle est pour vous la meilleure strat\u00e9gie? Laissez\u00a0votre commentaire ci-dessous!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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